Política de reembolso

Respaldamos al 100 % cada artículo que vendemos y queremos que usted esté completamente satisfecho con cada compra, por lo que si no está completamente satisfecho con su pedido por algún motivo, nosotros tampoco.

Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado y listo para ayudar, por lo que le pedimos que si no está completamente satisfecho con su pedido, por favor;

1. Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra y háganos saber cuál es el problema y;
2. Proporcione su nombre completo, número de pedido, dirección de entrega y número de teléfono de contacto.

Luego trabajaremos juntos para encontrar una solución aceptable, ya sea reemplazar un artículo, emitir un crédito en la cuenta o reembolsar el importe íntegro según la resolución.

Condición de devolución

1. Al devolver el artículo, debe devolverse en su embalaje original o acompañado de él, junto con la factura y el inventario como prueba de compra.
2. El artículo debe estar en condiciones de reventa al momento de su devolución.

Derecho de devolución y reembolso del consumidor

Si es un consumidor, tiene derecho legal a cancelar un contrato de conformidad con el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (el “Reglamento”) durante el período que se establece a continuación. Esto significa que, si durante el período pertinente cambia de opinión o decide por cualquier otro motivo que no desea recibir o conservar los productos, puede notificarnos su decisión de cancelar el contrato y recibir un reembolso. Puede obtener asesoramiento sobre su derecho legal a cancelar el contrato en su Citizens' Advice Bureau o en la oficina de Normas Comerciales local.

Su derecho legal a cancelar un contrato comienza a partir de la fecha de Confirmación de Envío (la fecha en la que le enviamos un correo electrónico para confirmar nuestra aceptación de su pedido), que es cuando se formaliza el contrato entre nosotros. Su plazo límite para cancelar el contrato depende de lo que haya pedido y de cómo se entregue.

Para cancelar un contrato, solo tiene que comunicarnos su decisión de cancelarlo. Si nos envía su notificación de cancelación por correo electrónico o por correo postal, su cancelación será efectiva a partir de la fecha en que nos envíe el correo electrónico o la carta por correo postal. Por ejemplo, nos habrá notificado a tiempo si envía su carta por correo postal el último día del período de cancelación o si nos envía un correo electrónico antes de la medianoche de ese día.

Si cancela su contrato:

Le reembolsaremos el precio que pagó por los productos. Sin embargo, tenga en cuenta que la ley nos permite reducir su reembolso para reflejar cualquier reducción en el valor de los productos, si esto se debe a que los manipuló de una manera que no estaría permitida en una tienda. Consulte nuestra página de devoluciones para obtener información sobre qué manipulación es aceptable.

Esta política se suma a sus derechos legales.

Costos de devolución y envío

1. Solo reembolsaremos los gastos de envío razonables si su devolución se debe a un defecto o error de nuestra parte. En todas las demás circunstancias, el coste de envío original no es reembolsable.
2. Cuando se requiere una devolución debido a que el artículo no es adecuado o por cambio de opinión del cliente, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
1. Una vez recibido y comprobado que se encuentra en condiciones aptas para su reventa, su reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles, sujeto a una tarifa de reposición del 10 %.
1. Los gastos de envío de la compra original no son reembolsables.
3. La responsabilidad y seguridad de un artículo recae en el cliente hasta que haya sido devuelto de forma segura a Alex Baird Handling. Recomendamos que, al devolver un artículo, el cliente contrate un seguro de transporte adecuado a través del servicio de mensajería o entrega seleccionado.
1. La confirmación del envío no es una garantía de entrega.

Cambio de articulo

Si su artículo no es como se describe o está defectuoso y cree que está defectuoso, comuníquese con Alex Baird Handling de inmediato para informar el problema. Si necesita un cambio, puede hacerlo comunicándose con nosotros y detallando sus inquietudes. En ese momento, nuestro equipo de atención al cliente revisará sus inquietudes y le responderá dentro de 1 día hábil.

Excepciones a la política de reembolso

Existen excepciones a nuestra política de reembolsos para determinados artículos. Tenga en cuenta que esta es una lista no exhaustiva y que estas condiciones no afectan a sus derechos legales no excluibles. Los artículos personalizados y los equipos configurados a medida pueden no ser elegibles para el cambio cuando la personalización y la marca son permanentes y, por lo tanto, afectan las condiciones para la reventa.

Derechos legales

Como consumidor, tenemos la obligación legal de suministrarle productos que cumplan con este contrato. Como consumidor, tiene derechos legales en relación con los productos que sean defectuosos o no se correspondan con su descripción. Estos derechos legales no se ven afectados por su derecho de devolución y reembolso en esta política de derechos de devolución y reembolso del consumidor de conformidad con el Reglamento o cualquier otra disposición de estos Términos. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en su Citizens' Advice Bureau o en la oficina de Normas Comerciales local.